Customer Care System
الدليل الكامل والمباشر

مركز التدريب والتقييم لخدمة العملاء

اختر أحد مسارات التدريب والتقييم المتاحة لتطوير مهاراتك وقياس أدائك الحواري.

محاكي الدردشة (Chat)

تدرب على إدارة 3 محادثات خدمة عملاء متزامنة في نفس الوقت مع التقييم والتصنيف المعتمد للتذاكر.

ابدأ محاكي الدردشة

محاكي المكالمات (Call)

تدرب على استقبال وإجراء المكالمات الهاتفية بنظام Ameyo مع التحكم بالـ Hold والتصنيف الفوري.

ابدأ تدريب المكالمات
Slide 1 of 6

اختبار محاكي الدردشة الحية (Chat Simulation Exam)

أجرِ 3 محادثات حية مع الزبائن، اختر الردود المناسبة، وسلّم التقييم لاستخراج التقرير والشهادة عند تحقيق 100%.

AI Agent Live Coach

Simulate handling 3 customer tickets with live AI customers concurrently. Speak in professional Iraqi Arabic.

محاكي الهاتف والاتصال الصوتي (Ameyo Telephony)
WebRTC Audio Ready
ZainCash Ticket+3
Available
Amr Nasr (ZC000)

أنت الآن في وضع الاستعداد (Ready / Available)

هاتف Ameyo في وضع الاستعداد بانتظار اتصال المشرف.. ستظهر بيانات المشترك، تفاصيل حسابه، وآخر الحركات المالية هنا فور استقبال المكالمة.

متصل بخادم الاتصالات وفي انتظار المكالمة

Select a scenario from the sidebar to edit it, or click "Add New".

Assign Employee Test

Select employees required to take the test. When selected employees log in, they will be in test mode and their final score will be recorded automatically.

نوع الاختبار النشط للإسناد:

SMTP Server Settings (Optional)

Multitask Chat Simulator Results

Log of employee concurrent 3-column chat simulation results.

Employee Code Full Name Score Errors Final Grade Submitted At التحكم

No simulator results recorded yet.

AI Sandbox Coach Results

Log of employee training sessions with the Strict AI Coach.

Employee Code Full Name Score Final Grade Submitted At التحكم

No AI training results recorded yet.

Select a slide from the sidebar to edit its content.

محرك الذكاء الاصطناعي (Zain Cash AI Gateway)

متصل وجاهز (Active)

مربوط بمحرك Google Gemini مع ميزة تدوير المفاتيح (Key Rotation) تلقائياً ودليل المعرفة الشامل المحدث لزين كاش (48 مقال معرفي شامل بكافة الصور والأنظمة).

النموذج النشط
Gemini 3.6 Flash
الكاش وسرعة الرد
⚡ < 150ms
المقالات المربوطة
📚 48 مقال

مفاتيح Google Gemini API ومجموعة التدوير (Key Pool)

توسيع اللِمت وسرعة الاستجابة تلقائياً

مختبر التجربة الفورية للمساعد الذكي (Live Sandbox Tester)

اختبار مباشر لاستجابات الذكاء الاصطناعي

اكتب أي سؤال للزبون بالعامية العراقية لتجربة كيف سيجيب المساعد الذكي من واقع مقالات المعرفة:

توجيهات وسياسات الذكاء الاصطناعي (AI Persona & System Prompt)

تحديد نبرة الحوار وقواعد خدمة العملاء

تحدد هذه الإرشادات هوية المساعد الذكي، واللهجة العراقية المستخدمة، وطريقة تقييم ردود المتدربين وفق إجراءات زين كاش الرسمية.

سجل جلسات واختبارات الذكاء الاصطناعي (AI Sessions Log)

Employee Code Name Score Grade Date
No sessions recorded yet

اختر مقالاً من القائمة الجانبية للتعديل، أو اضغط على "إضافة مقال جديد".